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Brindar mal servicio provoca "DIVORCIO" DE SU MARCA Según un reciente estudio de Service Rating, el 57% de los consumidores opta por dar fin a la relación comercial a las empresas cuando éstas le brindan un mal servicio y busca simplemente otra compañia. Los "divorcios" derivados de un mal servicio son especialmente frecuentes entre los proveedores de internet y de telefonía (56%), las oeperadoras de telefonía móvil (51%) y las compañias del sector energético (49%). Donde menos "divorcios" se producen es en el ramo de la asesoría fiscal y financiera (13%).
El cliente opta tambien por cambiarse de compañia cuando la marca no cumple con sus expectativas (18%) y cuando desatiende sus peticiones (14%).
Así que ojo con eso hay que cuidar al cliente con los detalles y flores como cualquier relación
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